FAQ

Sind alle eure Produkte vegan?

Ja, alle Produkte bei roots of compassion sind vegan. Darüber hinaus leben alle Menschen, die bei ROC arbeiten, selbst vegan.

Wie stellt ihr sicher, dass die Produkte wirklich vegan sind?

Den Großteil unseres Lebensmittel Sortiments beziehen wir von einem Großhändler (AVE), der ausschließlich vegane Lebensmittel produziert und anbietet. Bei anderen Produkten (weitere Lebensmittel und auch Schuhe, T-Shirts, etc.) stellen wir im Vorfeld durch Nachfragen sicher, dass weder tierliche Stoffe im Produktionsprozess verwendet werden, noch im Endprodukt enthalten sind, bzw. an Tieren getestet werden.

Wie sieht es mit „bio“ aus?

Bei Lebensmitteln bevorzugen wir in erster Linie Produkte aus biologischem Anbau, jedoch bieten wir auch noch Lebensmittel aus konventionellem Anbau an, wenn es zu diesen noch keine (preiswerten) Alternativen gibt.
Unsere Textilien sind zum Großteil aus Bio-Baumwolle hergestellt und wir versuchen in Zukunft ausschließlich Bio-Baumwollprodukte zu beziehen.
Alle Bio-Produkte sind durch unser Labelling System ausgezeichnet.

Und Gentechnik?

Alle unsere Lebensmittel sind frei von gentechnisch manipulierten Inhaltsstoffen.

Und Tierversuche?

Weder werden die Produkte, die du bei uns kaufst, an Tieren getestet, noch lassen die Hersteller_innenfirmen, von denen wir Artikel beziehen, Tierversuche durchführen. Nichtsdestotrotz wollen wir über die Komplexität der Thematik aufklären. So sind z.B. – und das macht es trotz Nachfragen umso schwieriger – Tierversuche nach deutschem Tierschutzrecht gesetzlich nur als solche deklariert, wenn sie an lebenden Tieren durchgeführt werden. Versuche, die an Geweben oder Organen vorgenommen werden, für deren Entnahme Tiere zuvor getötet wurden, sind in diesem Sinne nicht als Tierversuche definiert. Deshalb möchten wir bewusst machen, dass rechtliche Regelungen der Gegenwart sowie der Vergangenheit dazu geführt haben, dass inzwischen nahezu JEDES Material auf dem Markt (Sei es Farben auf Aufdrucken, Kunststoffe von Produkten und Verpackungen, Zusatzstoffe uvm.) zum „Erkennen von Umweltgefährdungen“ oder zur „Prüfung von Stoffen auf ihre Unbedenklichkeit“ einstmals an Tieren getestet wurde. Auch wenn an Materialien und Stoffen keine laufenden Versuche mehr vorgenommen werden, so sei hier dennoch darauf hingewiesen, dass irgendwann einmal an Tieren getestete Gebrauchs- und Konsumstoffe Bestandteil eines Produktes sein können.

Unter welchen Arbeitsbedingungen werden eure Textilien hergestellt?

Die Zulieferer unsere Bekleidung (T-Shirts, Pullover, Jacken), unserer Schuhe sowie Taschen garantieren uns, dass in den Herstellungsbetrieben soziale Mindeststandards eingehalten werden. Bei vielen anderen großen Hersteller/innen, die dies von sich behaupten, sind soziale Mindeststandards jedoch leider oft Interpretationssache.
Unserer Zulieferer_innen haben es sich daher auf die Fahne geschrieben dem entgegenzuwirken. Sie stellen dies etwa durch externe Zertifizierung sicher und/oder produzieren in Fabriken deren Angestellte in Gewerkschaften organisiert sind (z. B. bei unserer Bekleidung durch die Fair Wear Foundation). Diese Produkte sind natürlich etwas teurer, da die Herstellungskosten dementsprechend höher sind. Dennoch ist es uns wichtig, ausschließlich fair produzierte Produkte anzubieten (und wir hoffen, euch auch).
Auch bei Lebensmitteln (insbesondere bei Schokolade) bevorzugen wir Produkte aus fairer Herstellung. Alle relevanten Produkte aus fairer Herstellung sind durch unser Labelling System ausgezeichnet.
Fair Trade bei roots of compassion

ROC Size

Damit du einfach deine ideale Schuhgröße findest, haben wir das ROC Size-System entwickelt.
Dazu haben wir bei allen Modellen unserer Schuhe das Fußbett ausgemessen. Jetzt musst du nur die Länge deines Fußes in Erfahrung bringen (siehe Abbildung). Am besten stellst du dazu deinen Fuß auf ein Blatt in DIN A4 Göße und markierst mit einem Stift das längste Maß. Dazu rechnest du einen Zentimeter und schon hast du deine ROC size!

Wohin liefert ROC und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern in sehr viele Länder weltweit - wir liefern fast in alle Länder der Welt - wie hoch die Versandkosten von uns zu dir sind kannst du der Rubrik Versandkosten entnehmen. Wenn du die Versandkosten sparen möchtest, kannst du deine Bestellung auch direkt bei uns in Münster abholen!
Wenn Du aus einem Land kommst, in das wir keinen Versand anbieten, kontaktiere uns bitte unter info@rootsofcompassion.org - vielleicht können wir es dann möglich machen. 
Die Versandkosten spiegeln übrigens nicht nur die reinen Post/DHL-Kosten wieder, sondern auch Verpackungskosten und den Aufwand, der uns entsteht. Beachte bitte, dass es nicht möglichst ist, eine Lieferadresse außerhalb der EU und gleichzeitig eine Rechnungsadresse innerhalb der EU anzugeben (und umgekehrt).

Wie kann ich bei euch eine Bestellung aufgeben?

Du hast zunächst die Möglichkeit, dich zwischen dem Einrichten eines Kontos oder einer Bestellung ohne Anmeldung zu entscheiden. Wenn du ein Konto erstellst, werden deine Daten gespeichert und du musst sie für erneute Bestellungen nicht noch einmal eingeben. Außerdem hast du eine Übersicht über deine vergangenen Bestellungen, kannst unsere Produkte bewerten und verschiedene Lieferadressen speichern, um auch Freunden und Verwandten etwas aus unseren Shop zu schicken.
Die Artikel, für die du dich entschieden hast, legst du in den virtuellen „Warenkorb“. Dann gehst du damit zur „Kasse“. Nachdem du dich für eine Zahlungsweise entschieden hast, kannst du deine Bestellung absenden. In Kürze erhältst du von uns eine Rechnung per e-mail, in der du deine Daten und deine Bestellung noch einmal überprüfen kannst. In dieser findest du auch alle notwendigen Infos zu der von dir gewählten Zahlungsweise.

Wie hoch ist bei euch der Mindestbestellwert und ab wann versendet ihr Bestellungen versandkostenfrei?

Der Mindestbestellwert liegt bei 10 EUR. Innerhalb Deutschlands versenden wir deine Bestellung ab einem Bestellwert von 100 € versandkostenfrei.

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Bezahlen kannst du via Vorkasse, PayPal, Nachnahme und gegen Barzahlung bei Abholung. Genaueres kannst du der Rubrik Zahlungsweisen entnehmen.

Meine PayPal-Zahlung hat nicht funktioniert. Was mache ich jetzt?

Keine Panik. Logge Dich in Deinen PayPal-Account ein und prüfe zuerst, ob die Zahlung nicht vielleicht doch abgebucht wurde. Falls keine Zahlung festzustellen ist, sende bitte das Geld unter Angabe Deiner Rechnungsnummer per PayPal an 'order@rootsofcompassion.org'.

Ich habe eine eMail von euch erhalten, aber da steht nur komischer Computercode drin. Schickt ihr auch normale eMails?

Ja, eigentlich könnt ihr alle unsere eMails lesen. Wir verschicken unsere eMails im HTML-Format. Diese können von allen eMail Programmen gelesen werden, die HTML verstehen. Diese stellen die eMails dann im HTML-Format dar (die sehen dann ein bisschen aus wie eine Webseite, mit farbigem Hintergrund, verschiedenen Schriften und Bildern) oder als reiner Text, wenn ihr eingestellt habt, dass eMails nur als Text dargestellt werden sollen.
Wichtig ist aber, dass euer eMail-Programm auch HTML verstehen kann. Das können mittlerweile sehr viele, aber leider nicht alle. Wir können Dir aber auf Wunsch Deine Rechnung als PDF zuschicken - schreib uns einfach eine Nachricht oder antworte auf die (unlesbare) Mail, die Du von uns erhalten hast.

Ich habe bereits bestellt, aber möchte etwas an meiner Bestellung ändern.

Kein Problem. Falls du einige Artikel hinzufügen oder aus der Bestellung streichen möchtest, genügt eine Nachricht. Falls du mit der Bestellung gar nicht zufrieden bist, dann gib einfach eine neue auf und teile uns kurz unter Angabe deiner alten Bestellnummer mit, dass du die vorherige stornieren möchtest.

Wie schnell wird meine Bestellung nach Eingang der Zahlung geliefert?

Momentan holt DHL unsere Sendungen täglich ab und stellt diese innerhalb Deutschlands meist am nächsten Tag zu (außer Sonntags). Wenn du innerhalb der EU bestellst, dann beträgt die Lieferzeit ca. 2-3 Tage. Bei Bestellungen aus allen anderen Ländern dauert es ca. eine Woche, bis deine Ware ankommt.

Ich habe heute mein Paket erhalten, aber wo ist die Rechnung?

Wir verschicken unsere Rechnungen direkt nach der Bestellung als eMail. Um Papier zu sparen, erhaltet ihr sie nicht noch einmal in Papierform. Wenn ihr sie auf Papier wollt, müsstet ihr sie euch also selbst ausdrucken.

Was mache ich, wenn Teile meiner Bestellung kaputt angekommen sind?

Bitte haltet kurz Rücksprache mit uns und schickt uns ein Foto der kaputten Gegenstände und des Pakets. Wir achten sehr darauf, alle zerbrechlichen Gegenstände gut zu polstern und das Paket entsprechend zu kennzeichnen. Leider schützt dies nicht immer vor rüder Behandlung des Inhalts während des Transports. Das Ergebnis des Gesprächs mit uns wird wahrscheinlich sein, dass ihr den “kundenfreundlichen” Reklamationsweg von DHL/Post gehen müsst.
Sendungen können nur innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung reklamiert werden!
Im Ausland: Bitte zeigt den Schaden bei der nationalen Postgesellschaft an, die euch das Paket zugestellt hat.
In Deutschland: Auf der Seite für Schadensanzeigen findet ihr ein Formular, das ihr ausdrucken und ausfüllen müsst. Dieses gebt ihr bitte mit der gesamten wieder eingepackten Sendung in der nächsten Filiale ab. Nach “nur” ca. 14 Tagen könnt ihr eure Sendung wieder entgegennehmen und wir erhalten weitere Infos zur Reklamation von DHL.
Beschwerden über diese Reklamationsroutine könnt ihr gerne beim DHL-Kontaktformular loswerden.

Kann ich etwas aus meiner Bestellung umtauschen?

Wenn dir ein Kleidungsstück zu klein oder zu groß ist, oder es einfach nicht deinen Vorstellungen entspricht, kannst du es innerhalb von 14 Tagen umtauschen. Bitte verwende dazu das Umtauschformular, das deiner Bestellung beiliegt. Siehe auch unsere AGB.

Wer zahlt bei einem Umtausch die Versandkosten?

Du hast die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware dem entspricht, was Du bestellt hast. Ebenfalls musst Du die Versandkosten zahlen, wenn noch nicht bezahlt oder eine vereinbarte Teilzahlung erbracht hast. Andernfalls ist die Rücksendung für Dich kostenfrei. Bitte schicke uns die Rücksendung ausreichend frankiert zurück, nenne uns deine Bankdaten/PayPaldaten und die Höhe der Versandkosten, wir erstatten dir den Betrag dann im Nachhinein. Wir bitten darum, die günstigste Versandart zu wählen; das bedeutet ein Shirt, welches per Groß- oder Maxi-Brief verschickt werden kann, nicht als Päckchen zu versenden.
Im internationalen Versand ist der Versand immer von euch zu tragen, sofern wir geliefert haben, was Du bestellt hast. Juristisch exakt findet ihr es in unseren AGB.

Was geschieht, wenn ich versehentlich meine Lieferadresse falsch angebe?

Für Paketsendungen stellt uns DHL seit dem 1.7.2013 leider die Kosten für den Rückversand in Rechnung, daher können wir diese nicht tragen. Wir erheben dafür eine Pauschale in Höhe von 4,50€. Zusätzlich stellen wir den erneuten Versand zusätzlich in Rechnung (auch bei ansonsten versandkostenfreien Bestellungen). 

Ich finde euch super/toll/mittelmäßig/doof. Wo kann ich euch bewerten?

Wir haben kein integriertes Bewertungssystem für den Shop. Aber Du kannst uns beispielsweise auf folgenden Seiten bewerten:

reviews about roots of compassion on happy cow

Bewerte roots of compassion bei veganguide.org

Wir freuen uns natürlich auch immer über Lob, das direkt an uns geht, und fänden es super, wenn wir von Kritik auch direkt erfahren würden!

Habt ihr auch Wiederverkaufspreise?

Ja, haben wir. Allerdings nicht für alle Artikel. Falls du Buttons, T-Shirts, Sticker, Aufnäher oder anderes zum Wiederverkauf bestellen möchtest, schreib uns einfach eine eMail.

Wie sicher ist euer Shop?

Während deines Bestellvorgangs ist deine Verbindung, und damit auch die Übermittlung deiner persönlichen Daten, via SSL verschlüsselt.

Kann ich bei euch auch vor Ort einkaufen?

Ja, das kannst du! Vor Ort haben wir dazu noch einige Kühlprodukte, die du nicht in unserem Onlineshop findest.

Kann ich meine Bestellung auch einfach bei euch in Münster abholen?

Natürlich, einfach per Selbstabholung im Shop bestellen und zu unseren Öffnungszeiten abholen. Alternativ bringen wir deine Bestellung auch zum Bucks in Münster, wo ihr eure Bestellung dann einsammeln und das Ganze mit einem leckeren veganen Essen verbinden könnt.

Kann ich bei euch ein Praktikum machen?

Jein. Eigentlich möchten wir es euch gerne ermöglichen, kennen zu lernen, wie wir arbeiten und wie es ist, in einem Kollektiv zu arbeiten. Leider haben wir momentan nicht die Kapazitäten dafür. Wir streben aber an, die Rahmenbedingungen dafür zu schaffen. Dann werdet ihr an dieser Stelle die entsprechenden Informationen dazu finden.